商家如何在新零售赛道上甩开对手？选对移动端系统是关键

零售技术系统关系着企业的未来生长，系统的选型就好比为企业找一件适合的工具。现在海内零售系统种类繁多，针对前端线上线下、后端和中台而开发的系统品质乱七八糟，虽都在标榜“新零售”，但各自优势并不显着，且系统不易操作，运营起来难，似乎对“新零售水土不平”。以至于商家在选型的时候，无从着手。

商家若要在新零售赛道上甩开对手,选对零售技术系统是关键。​那么，我们先来相识下现在市面上新零售的零售服务商都有哪几类？第一类叫做传统革新类：以前有一大批服务商是做实体零售治理系统，主要围绕POS收银打造场景，现在都在围绕新零售，做技术上的新零售升级革新。特点：以零售治理系统为基础做升级，或增加新零售能力。

优点：线下场景很是完善，线上相对单薄。弱势：传统线下身世，对线上营销、新零售玩法、场景认识不深刻。

第二类是新零售：切入新零售比力早的一些零售服务商，一开始就看中线上。特点：线上能力较强，线下较弱。线下的玩法被取代，线下传统的功效和玩法没有深入开发。

线上治理功效相对较强，基于门店基础POS做线上线下的融合。线上APP、小法式、民众号都有去涉及。第三类是工具类：在会员营销、线上购物上研究并不深入，主要服务工具是一些小型的、小我私家的商家，主要是做一些轻量化的场景。

围绕新零售做升级革新，不仅是当下零售服务商的首要任务，也是零售企业的转型的偏向。众所周知，盒马素有“新零售行业标杆”之称，其模式乐成的关键在那里？战略层面：盒马模式的焦点——以人为本，无限迫近消费者心田需求；战术层面：通过技术和数据驱动的整小我私家、货、场的重构。有盒马提供的数据显示，现在用户平均月购置4.5次，单店坪效是传统超市的3~5倍；线上订单占比凌驾50%，在营业半年以上的成熟店肆，如上海金桥店，线上订单与线下订单比例约为7：3。当大多数商家还在为线上业绩发愁的时候，盒马却早早地让线上订单凌驾线下订单，为营业额添一把火。

从盒马的数据不难看出，移动端的打造与应用，对于新零售有着至关重要的作用。为什么是移动端，企业商家们要怎么选择打造？当前消费者处于随时随心随地的消费。新零售强调“以人为本”，那么人是“重塑人货场”的前提。当移动化成熟应用，移动化消费已成为主流，打造移动端就成为零售企业转型的基础。

可是，移动端诸如APP、微商城、小法式等渠道众多，企业要怎么选择，又要怎么打造？在这样的一个时代配景下，对于实体店来讲，需要重新塑造主顾与商家的关系。我们可以笼统的将商家与主顾的关系分成三种：随机关系、弱关系和强关系。随机关系靠位置来获取，所以开店要找客流就必须找旺铺，有客流的地方租金肯定高。通过位置获取的随机关系的散客许多，以前做生意基本上许多靠这种散客。

第二种是弱关系，弱关系需要通过大量的营销、广告来获取主顾。今天商家和主顾要建设什么关系呢？要建设“通道”的强关系。在任何时间、任何所在用任何方式，商家必须让消费者接触并购置产物。今天我们每小我私家都可以做到随时随地消费，商家如果不做这种改变，就很难迎合消费者。

和主顾建设“通道”的强关系靠什么呢？靠价值。不仅靠小法式、微商城，更关键要依靠APP，沉淀超级用户，在价值打造与流传的历程中，引导超级用户去消费并生长主顾。

所以，移动端首先要解决三浩劫点：1.主顾数字化：通过小法式、微商城、APP共3种数字化手段，把各种物理型的主顾建成数字化的主顾。现在数字型的主顾，绝对不是只有会员的姓名手机号。而是包罗会员的基本属性、用户行为、兴趣标签、消费属性、关系共5个点，甚至更多。用户行为：会员经常在小法式购置？进店还是在第三方平台上买？会员是不是经常分享？把这些用户的行为沉淀下来之后，后面去可以做更深度的分析。

兴趣标签：包罗品类偏好、气势派头偏好、浏览偏好和互动偏好。消费属性：分析会员对促销的敏感度，经常用什么方式支付？是不是到场拼团、砍价等这些运动？关系：主顾现在跟商家处于什么关系？处在生命周期的什么阶段？成为商家的超级用户？已经在分享阶段？还是购置阶段？随机购置？还是还没购置，在一定的兴趣阶段？把这些数据分析出来，资助商家去做下一步的营销指导。2.全渠道销售：全渠道销售的目的在于，无论主顾是在家、上班、逛街还是到店等状态，让商家所做的商品和服务，在所有的渠道和场景里都能触达主顾。

这些渠道，包罗商家自建的线上渠道、第三方渠道以及线下门店渠道。差别的渠道对商家的配送方式要求纷歧样，自建平台可以做普通快递，也可以做门店自提和配送；线下门店也可以做门店自助，门店扫码收银。

所以，企业既要有移动端，也要有其他治理端与销售端，并实现全渠道的数据对接与沉淀。重点在移动端(M端)搭建会员体系，吸收普通会员、收费会员、股权会员、众筹会员等多种会员，进而做会员标签、会员分组、会员画像、会员营销等用户分析。最终资助商家沉淀会员和数据资产。3.门店的社会化营销：当下商家普遍面临这样的问题，顾统的商家门店和主顾关系弱，导购坐等主顾上门，无法主动联系主顾，粉丝无法在短时间内快速增长。

移动端在门店的社会化营销则是基于门店、导购和主顾，通粉丝积累和社群运营，赋予分店多种能力：门店：提供多元的销售、服务、体验的功效，增强主顾粘性；导购：充实发挥导购的主动性与专业度，赋予导购在销售中具备内容制造与流传的能力，把传统的零售店肆赋予新零售的能力；主顾：借助多元激励，如积分、红包，提供多元推广，如拼团、砍价，让主顾去裂变换多的主顾。最终，联合门店与移动端系统，把社区营销、社交营销、社群营销做深，使所有会员粉丝能沉淀到社群，形成零售企业的消费社群。社群运营是实体店社会化运营的产物偏向和焦点的价值点。

移动端顺势发力存量和增量市场当移动端具备了三个焦点价值点，接下来就要重点针对存量和增量市场分计谋“深耕细作”。存量市场：转移存量。原来实体店的存量市场只是在单一的几个门店，顶多基于自有的民众号。然而，现在结构全渠道零售，包罗线上渠道、第三方渠道、以及线下的智能货柜及门店，要如何转移存量市场？需要商家对线下的存量主顾举行“左手倒右手”的在线数字化运作，通过多元化营销手段和销售方式，让主顾养成在线上购物的习惯。

接着在线下补足并提升增值服务。增量市场：转化增量。商家还可以去拓界限，拓展增量市场。

好比在超市里，可以做一些餐饮的服务，卖母婴用品，或其他的商品，获取更多的会员增量。如何让这些增量会员做进一步的生意业务转化，即如何做转化增量？会员沉淀下来之后，商家可以在线上移动端或线下做社交营销、社群营销，再通过富厚供应链、借助智能推荐提供应主顾更多的商品和服务，以满足主顾更多的需求，促成生意业务转化。

而做增量市场的第一步就是沉淀会员，把社群建设起来。又一城以主顾为中心的SCRM系统，资助商家轻松转型新零售时代，商家重点关注的是与消费者的关系，需围绕人做主顾的治理。

如何更好地保有存量市场，拓展增量市场？所以，商家需格外关注移动端、甚至是全渠道系统的选型。又一城作为一家以大数据和IT技术驱动生长的全渠道零售服务商，一直致力于为赋能零售商实现全渠道运营。我们以零售技术系统为焦点，为企业搭建数字化零售平台，实现线上线下深度融合、前端后端数据买通，构建多样化的零售场景。

其中，又一城重点围绕“以人为本”研发SCRM新型主顾治理系统，由此全面临接自主研发的全渠道零售系统。新型的主顾关系治理系统能为商家提供了许多方法：随机关系通过小法式解决，弱关系通过微商城解决，强关系（超级会员）一定是通过APP解决，借助移动端工具与系统把主顾全面数字化，资助商家深入打造销售场景和营销手段，举行社区、社交、社群营销，加码社会化营销，扩大会员规模，粘住主顾，深度挖掘主顾数据。此外4大新型主顾关系治理端还可对接线下门店POS和智能货柜、触屏等，并对接全渠道ERP治理端针对全渠道零售举行运营治理，全面沉淀谋划数据。

阿基米德说：“给我一个支点，我就可以撬起地球”。新零售当下，找到一个“支点”就好比是零售企业找到一个好的工具——新零售技术系统。可以说，新零售转型乐成的第一步，就是系统选型，特别是移动端的选取是关键。

但值得注意的是，移动的数字化是新零售转型的低级阶段，零售企业还需要借助智能POS和ERP划分举行实体门店与后端治理的运营升级。唯有线上线下深度融合买通，实现主顾、商品、营销、生意业务、治理的数字化，新零售才算真正地迈出第一步！。

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